Traitement de votre commande
Un courriel de confirmation vous sera envoyé à l'adresse électronique inscrite à votre compte dès que vous aurez finalisé la transaction. Votre commande sera traitée du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (heure de l’est). Le statut de votre commande vous sera envoyé dans les 24 heures suivantes.
Livraison gratuite
Un transport gratuit et sécuritaire assuré par le transporteur DHL vous est offert pour toute commande de 4 pneus ou plus si livré dans la province de Québec. À cet effet, la localisation est traitée par code postal. Des frais additionnels de transport peuvent s'appliquer pour les commandes livrées dans les autres provinces canadiennes.
La commande peut vous être livrée:
- À votre domicile
- Au travail
- Chez votre installateur
Procédures de livraison:
Les délais de livraison varient de 2 à 3 jours ouvrables au Québec et de 4 à 7 jours pour les autres provinces canadiennes. Un courriel vous est alors transmis pour vous informer du nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi pour fins de vérification du statut de la commande. Dans le cas où il y aurait dépassement des délais de livraison, vous serez avisé par courriel ou par téléphone. Veuillez noter qu'en aucun temps, un dépassement des délais de livraison peut donner lieu à un dédommagement ou à l'annulation de la commande.
Les pneus sont livrés entre 8H00 et 17H00 (heure de l’est) du lundi au vendredi à l'adresse de livraison mentionnée lors de l'achat. À la livraison, une signature est requise pour que le transporteur puisse laisser les pneus. Dans le cas où personne ne peut être présent, vous pouvez demander, lorsque vous complétez la commande, de laisser les pneus à un endroit désigné. Dans ce cas, vous devenez responsable de la marchandise laissée par le transporteur.
Dans le cas où personne n'est présent lors de la livraison et qu'aucune mention n'a été faite en ce sens, une note sera laissée par le livreur vous indiquant qu'il repassera le prochain jour ouvrable entre 8H00 et 17H00 (heure de l’est). Si la même situation se reproduit lors de la deuxième livraison, votre commande sera automatiquement retournée à notre centre de distribution. Des frais d'administration équivalent à 15% de la commande seront retenus.